След като приключим с основната работа на повторните посещения по телефона, нека научим стандартизирания процес на обслужване, който обикновено се използва за ремонт и поддръжка на клиентивъздушни компресори, който е разделен на девет стъпки.
1. Повторни посещения за получаване или получаване на проактивни заявки за поддръжка от клиенти
Чрез записи на повторни посещения на клиенти или заявки за проактивна поддръжка на специалисти по обслужване на клиенти, получени от клиентите, и записвайте подходяща информация, като напр.компресор за въздухмодел на оборудването, описание на повредата, информация за контакт, време на закупуване и др.
Специалистът по приемане трябва незабавно да изпрати информацията на отдела за управление и да организира съответните инженери по поддръжката според графика, за да гарантира, че те могат да се справят със задачата възможно най-скоро.
2. Онлайн предварителна диагностика
След получаване на инструкции за работа по поддръжката, инженерите по поддръжката допълнително потвърждават ситуацията на повреда с клиентите и поемат ангажименти за обслужване, за да помогнат на клиентите да намалят стреса и безпокойството възможно най-бързо.
3. Отидете бързо до сайта на клиента за допълнителна диагностика
Инженерите по поддръжката пристигат на мястото на използване на продукта на клиента, използват професионално оборудване и инструменти за диагностика на неизправностите и анализират причината и обхвата на повредата.
4. Определяне на план за поддръжка
Въз основа на резултатите от диагностиката на неизправностите и консултация със съответните отговорни лица на клиентското звено, инженерът по поддръжката определя практичен и подробен план за поддръжка, включително необходимите материали, стъпките на процеса на поддръжка и времето, необходимо за завършване на услугата.
Забележка: Планът за поддръжка гарантира съответствие със стандартите за поддръжка и нуждите на клиента.
5. Изпълнение на услуги по поддръжка
Съгласно плана за поддръжка инженерът по поддръжката се позовава на правилата за управление на процеса на поддръжка, формулирани от производителя, стриктно ги прилага, предприема съответните мерки за поддръжка и ремонтира или заменя повредени части.По време на процеса на поддръжка е необходимо да се гарантира, че операцията е стандартизирана, безопасна и надеждна и напредъкът на поддръжката се съобщава на клиентите своевременно и всички процеси трябва да бъдат информирани на клиентите своевременно.
6. Проверка и тестване на качеството след завършване
Следкомпресор за въздухподдръжката е завършена, инженерът по поддръжката трябва да извърши проверка на качеството и стриктно тестване, за да гарантира, че оборудването функционира нормално, показателите за ефективност отговарят на стандартите и работното състояние е нормално.Ако има някакви неквалифицирани елементи, инженерът по поддръжката трябва да проследи причината за проблема и да направи корекции навреме, докато оборудването напълно отговаря на изискванията за качество и изискванията на клиента за работа на място.
7. Записи и отчети за поддръжката
Инженерите по поддръжката трябва да записват точно подробната информация за всяка поддръжка, включително дата на поддръжка, съдържание на поддръжката, използвани части и т.н.
Записите за поддръжка трябва също да включват доклад за резултатите от поддръжката, включително информация като причината за повредата, метода на ремонт и изразходваното време.
Всички записи и отчети за поддръжка трябва да се съхраняват в единна база данни и редовно да се архивират и архивират.
8. Оценка на удовлетвореността на клиентите и запис на обратна връзка
След приключване на всяка услуга по поддръжката, на клиента ще бъде предоставена обратна връзка въз основа на съответните записи и отчети за поддръжка, ще бъде проведено проучване за удовлетвореността на клиента и съответната информация за мнението на клиента ще бъде записана и върната.
9. Вътрешен преглед и записване на бележки
След като се върнете, направете своевременен отчет за работата по ремонта и поддръжката, направете бележка за запис в системата и подобрете „Досието на клиента“.
Време на публикуване: 16 октомври 2023 г